El Retail Design es una disciplina que empezó formalmente en los años 50 del siglo XX. Esto sucedió, cuando las grandes cadenas comerciales empezaron a desarrollar estrategias para diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus consumidores.
En un artículo titulado “Todo lo que debes saber sobre retail design” para la revista GRID, Mau Batres comenta: “Desde un punto de vista histórico, el retail (comercio minorista) ha existido desde tiempos antiguos a través del comercio con la utilización del “trueque” y evolucionó a través de los siglos hasta convertirse en lo que hoy conocemos. Sin embargo, no fue si no hasta el siglo XVIII que los espacios de exhibición de productos comienzan a separarse de los talleres donde estos se fabricaban, dando lugar formalmente a las tiendas minoristas.”
Así como en sus inicios, en la actualidad, el Retail Design se erige como una herramienta esencial para potenciar las ventas y consolidar una marca. Esta disciplina va mucho mas allá de solo decorar un espacio y que se vea “bonito” o “estético”. El retail design une varias disciplinas para generar un resultado que comunique claramente la identidad de tu marca y lo que ofreces a tus clientes. En este artículo resumo su importancia y en qué debes enfocarte para incrementar la rentabilidad de tu negocio.
Estas son 5 razones por las cuales es importante prestarle atención al retail design si tienes una tienda:
1. Para generar una primera impresión en tus clientes, que se traduzca en recomendaciones de boca en boca
Uno de los elementos más importantes para construir una buena impresión de tu tienda, es la fachada. Ésta puede ser el detonador de que alguien entre o no a tu local. Por lo tanto, aunque es solo uno de varios elementos que producen una primera impresión, por ahora nos enfocaremos en él.
Aquí te comparto 2 aspectos a considerar para que la fachada de tu tienda sea efectiva:
Diseño: La fachada de tu negocio es como la portada de una revista, ésta debe darle la suficiente información visual a tu cliente para querer ver y comprar lo que hay dentro. Esta información visual se compone de acabados, colores, texto o incluso la ausencia del mismo. Todo esto se decidirá basado en tu cliente, tu marca y tu producto.
Escaparates y/o Vitrinas: No todos los negocios cuentan con escaparates y/o vitrinas, muchas veces la misma tienda se vuelve el escaparate ya que desde fuera puede verse el interior. En estos casos el diseño de la tienda se vuelve el escaparate. Pero si cuentas con un escaparate y/o vitrina, puedes generar todo un mundo perceptible al cliente que le hable mucho mas de tu marca y tu oferta. Éstos se pueden actualizar según las temporadas y eventos del año. Lo que te permitirá exhibir el producto y/o promociones que quieres impulsar. Hemos tenido aumentos de hasta el 60% en ventas de los productos exhibidos en escaparates, por lo que confiamos en su rentabilidad.
2. Para crear una experiencia de compra extraordinaria que te genere recurrencias
Hoy en día casi todo puede comprarse en línea. Por lo tanto, las experiencias de compra deben ser placenteras y únicas, para que valgan la pena la visita.
Y te preguntarás, ¿Para qué invertir en un espacio físico si puedo vender en línea?
Somos seres físicos y apreciamos las experiencias tangibles, también somos seres sociables y poder convivir nos genera bienestar. Si una marca nos brinda esto, muy probablemente la adoptaremos como parte de nuestro estilo de vida.
Esto no exime a una marca de tener que buscar la omnicanalidad para vender mejor sus productos y comunicarse con sus clientes.
Algo que hacemos en Rubic al iniciar un proyecto de retail design, es generar una estrategia de venta y un concepto. Ambos alineados a 3 pilares de tu negocio: tu cliente, tu marca y tu producto.
La estrategia y el concepto guiarán la apariencia, la experiencia y la identidad de la tienda. Esto la beneficiará con una imágen y personalidad propias. Por ahora nos centraremos en el concepto ya que mas adelante nos enfocaremos en la estrategia.
Aquí se detallan algunas de las razones por las que es importante tener un concepto bien definido:
Identidad de marca consistente: Un concepto sólido proporciona la base para una identidad de marca coherente. Tener coherencia en la comunicación de tu negocio te dará credibilidad y reconocimiento. Yo considero que estas dos cualidades son lo que mantienen a una marca vigente a lo largo de los años. Por lo tanto, es algo que debe permear los puntos de venta y espacios de comunicación con el cliente.
Experiencia de Compra Unificada: Un diseño basado en un concepto sólido contribuye a una experiencia del cliente unificada y coherente. Esto se alineará con la narrativa y la experiencia que deseas ofrecer a tus clientes.
Diferenciación en el Mercado: Un concepto único y distintivo puede diferenciar a tu tienda de la competencia. Destacar en el mercado minorista es crucial. Un diseño sólido puede convertirse en un factor clave para atraer y retener clientes target. Cuando los clientes se sienten atraídos por la estética y la experiencia de compra, es más probable que regresen y recomienden tu tienda a otros.
Comunicación Efectiva: Un concepto sólido actúa como un medio de comunicación efectivo. A través del diseño puedes transmitir la personalidad y los valores fundamentales de tu marca. Esto ayudará a generar una experiencia de compra única dentro de tu tienda.
3. Para tener una estrategia que haga que tu tienda sea un espacio funcional, eficiente y rentable.
A ésto nos referimos anteriormente cuando hablamos de tener una estrategia de venta. El Retail Design cuenta con varias herramientas que alimentarán la estrategia de venta de tu negocio.
Optimizar el espacio de tu tienda mejorará el flujo de compra, la presentación de los productos y la eficiencia operativa. Para los emprendedores, comprender cómo utilizar eficazmente su espacio comercial se convertirá en una ventaja competitiva.
Aquí hay algunas maneras en que el retail design contribuye a la maximización del espacio:
Flujo de tráfico: Un buen diseño de “layout” ubica de manera estratégica las áreas y el mobiliario de una tienda para que haya un flujo que guíe a los clientes por toda la tienda encontrando los productos y las áreas de interés aumeando las oportunidades de ventas.
Visual merchandising: Organizar los productos de manera lógica, coherente y llamativa resaltará los productos y hará sencilla la compra. También puede generar compras cruzadas y compras por impulso.
Diseño de mobiliario: Tener un mobiliario apto para la densidad y características del producto, es crucial para beneficiarse de una exhibición atractiva. Esto también apoyará a la operación de la tienda y el mantenimiento de la misma. Por ejemplo, pensar en el resurtido debe ser una de las referencias a la hora de diseñar el mobiliario.
Tecnología integrada: Aquella tecnología que haga la experiencia del cliente mas placentera y eficiente, la hará recurrente. Por ejemplo, utilizar sistemas donde el cliente pueda pagar sin asistencia, hará mas rápido el proceso de pago.
4. Para mantener tu tienda vigente adaptándola a las tendencias correctas
La capacidad de mantener una tienda actualizada y relevante puede ser difícil. Sobre todo en un entorno en constante cambio. Esto se puede lograr comprendiendo y aplicando las últimas tendencias en diseño de espacios comerciales. Adaptarte a estos cambios pueden mejorar la relación con tu cliente.
Algunos ejemplos de tendencias en el retail design que pueden contribuir a que una tienda se mantenga relevante son:
Experiencias inmersivas: El retail design se centra en la creación de experiencias de compra inmersivas. Una experiencia inmersiva es una experiencia multisensorial. Se habilita por una combinación de interacciones que crean valor intuitivo y emocional para el usuario. Xavier Places (Director de Marketing en Openbravo) escribe en su blog: “Las experiencias inmersivas aportan a los minoristas beneficios diferenciales frente a una experiencia de compra tradicional: aceleran la decisión de compra, mejoran los ratios de conversión, reducen el número de devoluciones y aumentan la fidelidad de los clientes.”
Interactividad: Integrar elementos interactivos, como pantallas táctiles, da a los clientes independencia en el proceso de compra. Además, los hace partícipes del proceso generando sentido de pertenencia.
Diseño Sostenible: La sostenibilidad es una tendencia creciente en todos los sectores. Adoptar prácticas de diseño sostenible es ético y puede atraer a un segmento de cosumidores preocupados por el medio ambiente.
Participación Comunitaria: Diseñar espacios que fomenten la participación comunitaria puede aumentar la conexión emocional con la marca y generar lealtad entre los clientes locales.
Seguimiento de comportamientos de compra: Implementar tecnologías que permitan el análisis del comportamiento del cliente en tu tienda, puede ayudar a personalizar la experiencia de compra. Asimismo puede brindarte información para ajustar la oferta de productos según las tendencias y preferencias locales.
En resumen, la adaptablidad en el retail design implica estar al tanto de las tendencias emergentes. Utilizar tecnologías innovadoras y mantener una mentalidad flexible para ajustarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado. Integrar estas estrategias puede marcar la diferencia, en la supervivencia y el éxito a largo plazo de las tiendas físicas en un entorno tan competitivo.
5. Para fortalecer la relación con tus clientes
El retail design busca crear espacios que fomenten la mejor interacción y conexión entre el cliente, el producto y la marca. Incorporar áreas acorde a tu tipo de cliente, que sirvan como áreas de descanso, zonas de prueba de productos y/o elementos interactivos pueden aumentar su participación. Estos espacios no solo brindan una experiencia mas enriquecedora, sino que también generan oportunidades para el compromiso y la conexión emocional con tu marca.
En resumen, el retail design es una herramienta poderosa para los emprendedores en el mundo del comercio minorista. Desde el diseño de la fachada, hasta la forma como exhibes tu producto, pueden influir positivamente en tus ventas y en la percepción de tu marca.
Al invertir en un proyecto de retail design creativo y estratégico, estarás constuyendo no solo un espacio de venta, sino una experiencia que los clientes recordarán. Y a su vez, compartirán con mas gente.